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• 가상 에이전트, 假想-, Virtual agent

  역할을 하는 대화 로봇 프로그램. 가상 대표(v-rep: virtual representative)라고도 하며, 실제 사람처럼 행동하고 고객의 질문에 정중하게 대함으로써 대인 서비스 외양을 갖춘 양방향 대화가 이루어진다. 인공 지능을 가진 가상 에이전트가 점점 늘어나 정보 제공, 주문 및 예약 업무를 도와주는 역할도 한다.